FAQ
Q: Apa jenis garansi yang diberikan oleh Visipro?
A: Visipro memberikan garansi seumur hidup (lifetime warranty) untuk produk tertentu, RAM module , dan 3 (tiga) tahun untuk produk SSD selama produk tidak mengalami kerusakan fisik
Q: Apa saja bentuk layanan garansi dari Visipro?
A: Ada tiga bentuk layanan garansi:
-
Penukaran dengan produk yang sama (jika tersedia)
-
Trade-in ke produk sejenis
-
Servis untuk perbaikan
Q: Kerusakan seperti apa yang tidak ditanggung garansi Visipro?
A: Garansi tidak mencakup kerusakan akibat:
-
Pemasangan yang salah
-
Kesalahan pengguna
-
Penyalahgunaan atau perusakan
-
Produk cacat fisik, patah, terbakar, atau rusak karena kelalaian
Q: Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
A: Anda bisa mengajukan klaim melalui:
-
Dealer atau toko tempat Anda membeli produk
-
Atau hubungi support kami di email: support@visipro.com
-
Axioo Care Platinum
Q: Apa proses setelah klaim saya diajukan?
A: Produk akan diverifikasi oleh dealer atau tim support Visipro. Jika klaim memenuhi syarat, maka akan dilanjutkan dengan proses penggantian, trade-in, atau servis. Jika tidak sesuai, Visipro berhak menolak klaim.
Q: Apakah harga RMA bisa ditawar?
A: Tidak bisa. Harga RMA (Return Merchandise Authorization) bersifat final dan tidak dapat dinegosiasikan.
Q: Apakah harga garansi (RMA) bisa berubah sewaktu-waktu?
A: Ya, harga RMA bisa berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya karena harga memory dunia pun fluktuasi setiap harinya sehingga kita juga mengikuti harga pergerakan memory di global.
Q: Jika stok produk pengganti habis, apa solusinya?
A: Anda akan ditawarkan opsi trade-in. Jika tidak setuju, produk akan masuk sebagai item servis, dan biaya serta waktu tambahan bisa berlaku. Kecuali bila produk tersebut memang tidak diproduksi lagi oleh pabrik dunia, jadi opsi yang tersedia hanya trade in.